Call center, la Cgil: «L’intelligenza artificiale mette a rischio 2mila lavoratori a Taranto»

L’intelligenza artificiale e i processi di automazione minacciano il futuro occupazionale del settore dei call center.

A lanciare l’allarme è la Slc Cgil di Taranto, che oggi ha partecipato allo sciopero nazionale del comparto con una manifestazione regionale a Bari insieme ai lavoratori provenienti da tutta la Puglia.
Secondo le organizzazioni sindacali, dei circa 43mila addetti impiegati nelle aziende di call center in outsourcing in Italia, il 30% rischia di diventare un esubero strutturale a causa dell’introduzione massiccia di sistemi automatizzati e di intelligenza artificiale. Una prospettiva che potrebbe avere pesanti ripercussioni anche sul territorio ionico, dove il settore occupa circa 2mila persone.
«Sono già stati firmati una decina di accordi di ammortizzatori sociali su una platea di circa 15mila addetti per un ammontare di circa 5mila esuberi e nei prossimi giorni si affronteranno ulteriori crisi che coinvolgeranno altri 10mila dipendenti», afferma Tiziana Ronsisvalle, segretaria della Slc Cgil di Taranto. «Taranto non è indenne e l’onda degli esuberi rischia di abbattersi su un corpo già malato».
Alla mobilitazione hanno aderito anche i lavoratori rappresentati da Nidil Cgil, la categoria che tutela i lavoratori in somministrazione e con contratti a progetto.
Per la sindacalista la situazione è ancora più delicata alla luce delle difficoltà economiche del territorio. «In molti casi il settore occupa mogli e congiunti di operai diretti e dell’indotto ex Ilva e rappresenta il secondo bacino occupazionale dopo il manifatturiero. Se la scure degli esuberi dovesse colpire anche questi lavoratori, il quadro di drammaticità sarebbe completo».
Le segreterie nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilcom Uil sostengono che senza interventi politici e normativi lo scenario sia destinato a peggiorare. Secondo i sindacati, gli strumenti oggi disponibili sono ormai superati e non consentono di accompagnare i lavoratori verso una riqualificazione professionale adeguata alle nuove attività generate dalla digitalizzazione.
Nei giorni scorsi è stata inviata una lettera a parlamentari, consiglieri regionali, sindaci e rappresentanti delle Province per sollecitare un intervento urgente su una crisi che, secondo le organizzazioni sindacali, non può più essere ignorata. Preoccupazione anche per il sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse potrebbero rivelarsi insufficienti di fronte all’aumento previsto del loro utilizzo nei prossimi anni.